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专访欣奕除疤崔天天:只有把顾客当家人,才能收获成功!

2020年12月01日

门店业绩做的好不好,

团队状态上进不上进,

顾客功效满意不满意,

这些问题在欣奕除疤往往取决于有没有一位能力强的店长!

作为国内疤痕、问题皮肤修护细分领域的专业品牌,欣奕除疤已经默默耕耘15载,目前全国有近300家门店。在运营管理端,欣奕一直围绕顾客满意度为重要考核指标,进行标准化服务升级,就在7月的门店综合评比中,来自成都欣奕除疤(文殊店)的崔天天各项考评成绩优异,成功在近300家门店中脱颖而出!获公司授予的“金牌店长”荣称。

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作为欣奕年轻的店长,崔天天有颜值更有实力


从照片中不难看出,妥妥的美女一枚!据崔店长介绍,她2013年就加入欣奕了,如今已是第8个年头,当时和欣奕结缘是因为朋友在这里上班,听朋友介绍说欣奕好,就毅然决定辞职加入欣奕,从2013年到2017年,从护理师到主任,到项目主任再到2019年接手文殊店面带团队,每一个岗位都能很好的演绎和担当!介绍到这里她不禁感慨:“到了店长这个位置,压力都是自己想的,我感觉自己也没有做太多,只要我的团队都能履职到位,门店服务、口碑、业绩自然会好。”她说的非常简单,但在我看来,做起来却一点也不容易。要想让门店能良好运转,每一个成员作为核心组件都需要足够的推动力,这个推动力就来自于一个店长的责任。

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员工有幸福感,才能更好的服务顾客

崔店长介绍,在门店管理中她坚信:只有照顾好员工,员工有幸福感,才能更好的服务顾客!为此她每月都会组织不同的文化活动、学习分享会、技术知识考核、聚餐团建,让员工开心快乐、让团队充满正能量,推动员工成长提升。2020年7月,文殊店的各项指标都超额完成,充分体现了顾客对服务和功效的认可,以及对工作人员和欣奕品牌的信任!

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70岁阿姨不远万里来做疤,是顾客更似家人

人们都说每个人都会有想无数次换工作的冲动,问起是什么支撑她坚持在欣奕做疤痕7年之久,她回忆道:在她还是一名护理师的时候,有位70岁的张阿姨,身上的疤痕疙瘩非常严重,在厦门做了很多修护都没啥效果,当她从成都一家医院来到欣奕除疤时,正是她给这个阿姨做护理的,这个顾客跟随了她们几年的时间做修护,每年到店一次,每次过来都会说:“你们公司又进步了,我又看到了更多的希望……”张阿姨的疤痕控制的很好,很稳定,她还会经常跟崔天天分享她在厦门的点点滴滴,就像是一位远方的家人。

 

正是因为有很多像张阿姨一样的顾客对欣奕充满信任和认可,让许许多多像崔天天一样的欣奕人,价值感满满,更加坚定地走在战疤这条道路上!